勧誘方針
お客様への販売・勧誘にあたって
お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。
◆ 保険その他の金融商品の販売にあたって
- お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
- 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
- お客様のご迷惑な時間帯や場所、方法での勧誘はしません。
- お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
◆ 各種の対応にあたって
- お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
- 保険事故が発生した場合には、迅速・適切・丁寧な対応と保険金等の適正な支払に努めます。
- お客様のご意見・ご要望を商品開発や販売活動に生かしてまいります。
◆ 各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます
- 保険業法、金融サービスの提供等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
- 適正な業務を確保するために、社内体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
- お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
- 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等は、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
◆ 障害のある方への対応
当社は、障害のあるお客様への適切な対応を行います。
- 文字資料・図表などによる視覚的説明
- ゆっくりした説明、平易な言葉での案内
- 筆談・メモによるコミュニケーション
- 介助者・ご家族の同席希望への柔軟な対応
- 店舗段差・座席位置・手すりの設置などへの配慮
- 聴覚・視覚・知的障害など、状況に応じた合理的配慮の実施
※合理的配慮は法令に基づき、可能な範囲で対応します。
◆ 高齢者への対応
当社店は、高齢のお客様が安心して保険を検討できるよう、以下の対応を行います。
- ゆっくりした説明・平易な言葉での案内 専門用語を避け、理解しやすい表現で説明します。
- 重要事項の繰り返し確認 保障内容・保険料・解約返戻金・告知義務など、誤解が生じやすい点を丁寧に確認します。
- 判断能力への配慮 お客様の理解度を確認しながら進め、理解が難しい場合は無理な契約勧誘を行いません。
- 家族・信頼できる方の同席を推奨します。ご希望がある場合、家族・後見人・信頼できる方の同席をお願いすることがあります。 同席ができない場合は、お客様の承諾を得た後、家族・後見人・信頼できる方へ契約内容を郵送します。
- 長時間の説明を避け、休憩を適宜挟む 体調や負担に配慮し、無理のない時間設定で対応します。
- 書面・図表による視覚的説明の強化 重要事項を紙面で提示し、後から見返せるようにします。
- 不安や疑問を解消するための相談体制 契約前後の相談を受け付け、安心して検討いただける環境を整えます。
◆ 公的保険に関する情報提供
民間保険の提案に際し、必要に応じて以下の公的制度について情報提供を行います。
- 公的医療保険（健康保険・国民健康保険）
- 高額療養費制度
- 介護保険制度
- 公的年金（遺族年金・障害年金・老齢年金）
- 労災保険・雇用保険
- 自賠責保険（自動車）
公的制度の内容を踏まえ、過不足のない保障設計を行います。
◆ 反社会的勢力の排除
当社は、暴力団等の反社会的勢力との関係を一切持ちません。
- 反社会的勢力との取引・契約は行いません。
- 申込書・委任状等に反社排除条項を設けています。
- 反社会的勢力に該当すると判明した場合、契約締結を拒否し、既契約についても解除する場合があります。
- 必要に応じて反社チェックを実施します。
以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成１２年法律第１０１号）に基づく弊店「勧誘方針」です。
プライバシーポリシー
当社グループの個人情報に関する取扱いについて
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。 また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。
- （１）個人情報の取得
当社は、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。
- （２）個人情報の利用目的
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当社は、取扱い保険会社より保険業務の委託を受けて、取得した個人情報を、損害保険、生命保険、少額短期保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（ＵＲＬ）等により公表します。
当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ（以下）に掲載しています。
東京海上日動火災保険株式会社（http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp）
AIG損害保険株式会社（https://www.aig.co.jp/sonpo）
東京海上日動あんしん生命保険株式会社（http://www.tmn-anshin.co.jp/）
メットライフ生命保険株式会社（https://www.metlife.co.jp）
第一ネオ生命保険株式会社（https://lp.neofirst.co.jp/）
日本生命保険相互会社（https://www.nissay.co.jp）
ＳＢＩいきいき少額短期保険株式会社（https://www.i-sedai.com）
ＳＢＩリスタ少額短期保険株式会社（https://www.jishin.co.jp）
- （３）個人データの安全管理措置
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当社は、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、以下の通り対策をします。
- 基本方針の策定：当社の個人情報取扱規程に基づき、本書において、当社の名称、安全管理措置に関する質問及び苦情処理の窓口、個人データの安全管理に関する宣言、基本方針の継続的改善の宣言、関係法令遵守の宣言、等についての基本方針を策定。
- 個人データの取扱いに係る規律の整備：当社の個人情報取扱規程において、個人データの取得、利用、保存等を行う場合の基本的な取扱方法を整備。
- 組織的安全管理措置：個人情報の管理に関する責任者の設置、個人情報の取扱状況の点検および監査体制の整備と実施、漏えい事案等に対する態勢の整備、等を実施。
- 人的安全管理措置：従業員との「非開示契約」の締結、就業規則等の整備、従業者への周知徹底および研修、等を実施。
- 物理的安全管理措置：紛失・盗難を防ぐための書類・外部媒体等の施錠保管、個人情報廃棄時の裁断・焼却・溶解・消去、データ管理者の承諾なく個人情報を持ち運ぶことの禁止、持ち運ぶ場合の件数制限、等の措置を実施
- 技術的安全管理措置：不正アクセスを防止するための強固なパスワード使用、IDの共有禁止、暗号化設定可能な機器の使用、等の措置を実施。
- （４）個人データの第三者への提供および第三者からの取得について
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当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- （５）センシティブ情報の取扱い
- 当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保険医療および性生活に関する情報（「センシティブ情報」といいます）を個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか取得、利用または第三者提供しません。
- （６）当社に対するご照会
- 会社案内に記載したお問い合わせ窓口にお問い合わせください。また保険事故に関するご照会については、お問い合わせ窓口にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
- （７）反社会的勢力排除
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当社は反社会的勢力排除に関する基本方針に基づき、以下を徹底します。
- 暴力団等反社会的勢力との取引を一切行いません。
- 申込書に反社会的勢力排除条項を設けています。
- 該当が判明した場合、契約をお断り・解除する場合があります。
